1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute réservation effectuée auprès de l’hôtel Best Western Premier Santa Maria (ci-après « l’Hôtel »), qu’elle soit réalisée directement (téléphone, e-mail, site internet officiel) ou via un partenaire/distributeur. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

■ Pour les réservations de plus de 5 chambres, des conditions spécifiques s’appliquent. Elles sont disponibles sur demande auprès de l’Hôtel.

2. Réservation et confirmation

La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception d’une confirmation écrite de l’Hôtel (e-mail ou courrier). Certaines réservations peuvent nécessiter la communication d’un numéro de carte bancaire à titre de garantie ou le versement d’arrhes. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies au moment de la réservation.

3. Conditions tarifaires

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors taxe de séjour (prélevée en sus selon la réglementation en vigueur). Les tarifs sont susceptibles de varier en fonction de la date, de la demande et de la politique commerciale de l’Hôtel.

Les offres promotionnelles sont soumises à conditions particulières (non-modifiables, non-annulables, non-remboursables, sauf mention contraire).

4. Modalités de paiement

Le règlement du séjour et des prestations annexes s’effectue à l’arrivée ou au départ du client, sauf conditions spécifiques convenues à l’avance.

Moyens de paiement acceptés :

• Espèces (dans la limite légale de 1 000 € pour les résidents fiscaux français et 15 000 € pour les non-résidents).
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express.
• Chèques vacances ANCV.
• Chèques Cadhoc / Cado.
• Virements bancaires (sous conditions).

■■ Les chèques bancaires classiques ne sont pas acceptés.

En cas de no-show (non-présentation), l’Hôtel débitera le montant prévu selon lesconditions d’annulation ci-dessous.

5. Modification et annulation de réservation

• Entre 13 jours et 8 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total du séjour sera facturé.
• Entre 7 jours et 2 jours avant l’arrivée : 75 % du montant total du séjour sera facturé.
• À moins de 2 jours de l’arrivée : 90 % du montant total du séjour sera facturé.
• En cas de non-présentation le jour de l’arrivée : 100 % du séjour sera facturé.
• Tout départ anticipé : la totalité du séjour initialement réservé est due et facturée à 100%.

Les séjours prépayés et non remboursables ne donnent lieu à aucun remboursement, quelle que soit la cause de l’annulation.

6. Séjour à l’Hôtel

Les chambres sont disponibles à partir de 16h00 le jour d’arrivée et doivent être libérées avant 11h00 le jour du départ. Tout dépassement peut entraîner la facturation d’une nuit supplémentaire.

Les animaux domestiques sont acceptés moyennant un supplément de 25 € par nuit.

Le client s’engage à respecter le règlement intérieur de l’Hôtel.

L’Hôtel se réserve le droit d’interrompre sans indemnité le séjour de tout client dont le comportement serait contraire aux bonnes mœurs ou troublerait l’ordre public.

7. Responsabilité

L’Hôtel décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’effets personnels laissés dans les chambres ou espaces communs. Le client est responsable des dommages causés dans sa chambre et pourra se voir facturer les frais de remise en état ou de remplacement.

La responsabilité de l’Hôtel ne saurait être engagée en cas de force majeure (grève, intempéries, pandémie, etc.) entraînant une modification ou annulation du séjour.

8. Données personnelles

Les informations collectées lors de la réservation font l’objet d’un traitement informatisé destiné à assurer la gestion des clients.

Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en s’adressant directement à l’Hôtel.

9. Réclamations et litiges

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par écrit à l’Hôtel dans un délai de 15 jours suivant le départ.

En cas de litige, le client est informé de la possibilité de recourir gratuitement au médiateurde la consommation compétent.

La loi applicable est la loi française, et les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux français.

10. Contact

Best Western Premier Santa Maria
Adresse : Route du port – 20220 L’Île-Rousse
Téléphone : 04 95 63 05 05
E-mail : info @ hotelsantamaria.com

11. Médiateur

Après avoir saisi le service client du BEST WESTERN PREMIER HOTEL SANTA MARIA et à défaut de réponse satisfaisante ou de réponse, dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :

• Saisine par voie postale : MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE, Service dépôt des saisines, CS 30958, 75383 PARIS CEDEX 08
• Saisine par internet : Demande saisine mtv

L’établissement BEST WESTERN PREMIER HOTEL SANTA MARIA est adhérent à la Médiation Tourisme Voyage en tant qu’adhérent au syndicat professionnel « UMIH » dûment référencé sur le site www.mtv.travel à l’onglet « adhérents ».